よくある質問

Q

お支払方法について

A
お支払については以下の方法が利用可能です。 ・クレジットカード ・コンビニ決済 ・PayPal ・楽天ペイ ※コンビニ決済の場合は別途手数料が発生します。同時に注文いただいても手数料は一定ですので同時購入がおすすめです。 「SRORES.jp」の仕組みを利用しています。 各お支払方法の詳細については、こちらをご確認ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/sections/360001406272
Q

決済は安全でしょうか

A
当サイトの決済システムは「SRORES.jp」を利用しております。弊社でお客様のカード情報などお支払関連の情報を一切取得しておりませんのでご安心ください。 「SRORES.jp」のよくある質問は以下になります。 https://faq.stores.jp/hc/ja
Q

誤って購入したのですが返品や交換はできますか

A
大変申し訳ございませんが、コンテンツという商品の特性上、返品や交換をすることができません。 万が一、表示されていたタイトルと違うものがダウンロードされたなど、商品自体が間違っていた場合は、交換の対象ですので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q

楽譜を開くと矢印みたいな、記号のような絵柄が記載されている

A
PDFのバージョンの問題の可能性があります。 最新のAcrobat Readerをお試しいただけますでしょうか。 https://acrobat.adobe.com/jp/ja/acrobat/pdf-reader.html
Q

ダウンロード商品はどこで確認できますか

A
クレジットカード決済やPayPal、楽天ペイにて購入いただいた場合は注文確認メール、コンビニ決済で購入いただいた場合は支払い確認メールにてダウンロード可能です。
Q

コンビニ支払いのやり方を教えてほしい

A
①ご注文確定画面に表示される、11ケタの決済番号のメモをお取り下さい。(※確認番号は全て「98765」です) ②コンビニごとの決済方法に従い、店頭端末を操作しお支払いください。 ローソン: https://stores.jp/convenience/loppi ファミリーマート: https://stores.jp/convenience/famiport サンクス: https://stores.jp/convenience/karuwaza-station セイコーマート: https://stores.jp/convenience/club-station
Q

コンビニ決済で、注文確認のメールが届かない

A
注文時のメールアドレスの入力ミスによる不達などが原因として考えられます。 翌日になっても注文確認のメールが届かない場合は、その旨を以下の情報を添えてお問い合わせください。 ①氏名 ②注文時に入力したメールアドレス ③予備のメールアドレス お問い合わせフォーム https://gakufull.shop/inquiry ※お問い合わせを頂いても、再度のメールアドレスの入力ミスのため、こちらからのメールが届かず、連絡がつかなくなることが多くなっております。 こちらから返信が届かない場合、【注文時と別のメールアドレス】をお問い合わせフォームにご入力ください。
Q

注文がキャンセルされた

A
コンビニ決済の場合、支払い有効期限切れにより自動で注文がキャンセルとなります。 キャンセルに伴う手数料は発生いたしませんので、もう一度ご注文くださいませ。 https://gakufull.shop
Q

楽譜のダウンロードの仕方がわからない

A
お支払い後に自動送信されるメール上の「ダウンロード」ボタンからダウンロードが可能です。 ボタンが表示されない/ダウンロードができない場合はこちらまでお問い合わせください。(※返信にはお時間をいただくことがあります) https://gakufull.shop/inquiry
Q

お問い合わせをしたが返事がこない

A
運営会社は株式会社リブラゾーンのためメールアドレスの受信で以下ドメインのメールアドレスを受信できる設定にしてください。 ドメイン名:librazone.co.jp